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“最多跑一次”是深化政务服务改革的延续,为优化服务群众提供了良好平台。然而,要想把高效便民服务真正落到实处,一方面,还须进一步整合现有的行政、管理和审批资源,理顺政务服务和管理体制,简化程序、高效运作。另一方面,关键还是要看政府办事人员在多大程度上改变了工作作风,把为群众提供优质服务当成了自己的本分。

□武海义

记者昨日从市政务服务管理局获悉,市政务服务大厅于近期公布了第二批81项“最多跑一次”事项清单,目前服务大厅已有28个窗口部门的189个事项实行“最多跑一次”服务。其中,拱北海关进驻大厅的51个事项100%实现“最多跑一次”。(本报5月15日01版)

我市2015年正式实施“三证合一”商事制度改革,2016年推出“一门式一网式”政务服务改革,现在,市政务服务大厅又有28个窗口部门的189个事项实行“最多跑一次”服务。在为群众提供便捷办事服务上,每年都有新动作,服务政府建设一年一个新台阶,体现了政府部门工作人员应有的职业操守,也表明,只要政府下了决心,“最多跑一次”就会真正落地,让群众办事更快捷方便就不在话下。

良好的政府服务不是奢侈品,而是必需品。从根本上说,转变政府职能,才能转变干部作风,能为群众解决实际困难,才是最好的工作作风。现实中,群众对于办事难多有诟病,就是因为有时办妥一件事,需要四处奔走,“拜码头”、“排长队”不算,如果一个环节没碰到人,或者一份资料不齐,就有可能前功尽弃。本来一次就能办妥的事,却要让人三番五次跑;本来一小时就可以办结的事,却三五个月办不下来。如此折腾让老百姓很是上火,不仅严重制约了经济发展活力,也滋长了民怨,加大了干群隔阂,降低了政府的公信力。

事实上,不少手续毫无必要,完全可以简化或删除,特别是在信息化时代,即使互不见面,也可以通过“互联网+”得到满意解决,甚至打一个电话就可以把群众的急难需解决掉、处理好。繁琐手续之所以迟迟不肯退出历史舞台,除公务人员为民服务意识淡薄之外,根本原因还在于“官本位”思想作祟。尽管国家一直都在不断加大行政改革力度,竭力倡导服务政府,但对于一些公务人员来说,并没有真正触及灵魂。

“最多跑一次”是深化政务服务改革的延续,为优化服务群众提供了良好平台。然而,要想把高效便民服务真正落到实处,一方面,还须进一步整合现有的行政、管理和审批资源,理顺政务服务和管理体制,简化程序、高效运作。另一方面,关键还是要看政府办事人员在多大程度上改变了工作作风,把为群众提供优质服务当成了自己的本分。如此,对于群众办事过程中搞不懂的问题,才能够和风细雨讲解、不厌其烦告知,真正实现“一扇门”就把手续办妥,“一张网”就把事情搞掂。进而,把方便带给民众,把复杂交给系统,把高效留给政府,让群众办事真正畅通畅达。

我市各级政府部门不断提升服务效能的事件表明,便民利民改革必将释放社会活力,激发民众创业创新创造力。同时,政府的办事流程更加简洁透明,也压缩了寻租空间。而诸如数据共享的改革,也相应为政府科学决策提供了扎实依据。总之,为群众提供优质服务,只有更好,没有最好。期待“最多跑一次”真正落地,尽快打通高效便民服务的“最后一公里”。

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